Tecnología Conversacional

Aprender Tecnología conversacional en Edix es fácil

En Edix, queremos que te conviertas en un gran profesional de la tecnología conversacional y que domines la comunicación interpersonal en el ámbito digital. La tecnología conversacional aporta la técnica necesaria para desarrollar un chatbot de manera sencilla para que simplifique el trabajo diario de las empresas. Con nuestra metodología de formación online y práctica adquieres las destrezas necesarias para desarrollar cualquier proyecto que implique la configuración de un asistente.

Para dar un paso más hacia el objetivo de convertirte en un Digital Worker, ponemos a tu disposición un temario completo para que te formes cuando y donde quieras. Estudiar Tecnología conversacional con Edix te da las herramientas necesarias para dominar las nuevas relaciones interpersonales.

¿Qué es la tecnología conversacional?

La tecnología conversacional es la aplicación de los recursos técnicos e informáticos a la creación de un sistema que permite la comunicación entre el usuario y la máquina. Estos asistentes virtuales surgen de la combinación de inteligencia artificial, aplicaciones de mensajería y reconocimiento de voz. Los chatbots desarrollan conversaciones complejas de forma no lineal y permiten automatizar tareas como las campañas de relaciones públicas, la gestión de la comunicación o la difusión de contenidos.

Introducción

Los docentes exponen la evolución de la tecnología desde sus orígenes hasta la actualidad centrándose en la manera en la que los nuevos dispositivos ayudan en la comunicación interpersonal. Se visualiza el ecosistema digital, en el que todo el mundo está conectado, y su transformación, responsable de que el mundo esté cambiando sus tendencias de uso y consumo.

IDE Dialog Flow

Se explica la herramienta Dialog Flow, que es con la que el alumno construye el chatbot. Se muestra el entorno de desarrollo integrado (IDE), su aspecto, las zonas en las que se va a desarrollar el proyecto, las posibilidades que ofrece y cómo se interactúa con él. Además, se enseña a configurar una cuenta dentro de Dialog Flow para comenzar a crear el bot.

Intents

Se define el concepto de intent —elemento que clasifica la intención del usuario final para un turno de conversación—. Cuando un usuario escribe algo, Dialog Flow hace coincidir el mensaje del emisor con el mejor intent del asistente para que proporcione la respuesta más adecuada. Lo primero que se hace es entrenar al bot y contextualizar la pregunta en el contexto correcto, para entender a lo que se refiere la persona que interactúa.

Fases del desarrollo de un chatbot

El proceso de creación de un chatbot se basa en un modelo de transformación ágil compuesto por varias etapas. La primera fase es la definición en la que se expone la idea del producto. La segunda es la de diseño, la idea inicial toma forma y se visualiza cómo queda el chatbot. La tercera es la de desarrollo, la más larga y en la que se orienta el trabajo. La cuarta fase es la de pruebas para detectar errores. La quinta es la entrega del producto. Finalmente, la sexta es el feedback del cliente.

Entities

Se explica el concepto de entidad de forma que los alumnos sean capaces de manejarlo y adaptarlo entre los intents definidos previamente. Se incluyen las entities dentro de intents generando las acciones deseadas. También se parametrizan las acciones para llevar a cabo procesos más complejos.

Personalidad

El chatbot ha de tener personalidad propia y para eso se muestran una serie de consejos que hay que tener en cuenta a la hora de crearlo. En el temario se presenta el por qué es importante invertir tiempo y trabajo en proyectar una personalidad propia al asistente y también por qué hay que tener presente siempre al usuario a la hora de desarrollarla.

Inclusión

La inclusión de todos los usuarios tiene que ser uno de los aspectos más importantes. En este punto se analiza en qué medida hay una brecha digital de género y cómo evolucionó a lo largo de la historia. El asistente tiene que velar por la representación de la diversidad y la igualdad de oportunidades, mostrando un lenguaje inclusivo.

Fulfillments

Se define el concepto de fulfillment o cumplimiento, explicando los distintos tipos que existen y todas las posibilidades que permiten para llegar a realizar operaciones complejas.También se exponen los contextos que se dan en Dialog Flow, tales como el intent de seguimiento o el reseteo, y se muestran recomendaciones o trucos sobre cómo sacarle el máximo beneficio a los fulfillments.

Despliegues

Los alumnos aprenden a desplegar el bot en un entorno productivo para que se convierta en un producto vivo. Se introduce el versionado o la identidad del asistente lo que permite tener en cuenta cualquier cambio que se realice en un desarrollo. Además, se muestra la parte administrativa del bot lo que permite configurarlo, se hacen pruebas y se dan consejos sobre cómo implantar el chatbot en el ámbito empresarial.

Ecosistemas chatbot

Se muestran los diferentes ecosistemas o plataformas que existen y que permiten desarrollar chatbots viendo la gran posibilidad que da el mercado a día de hoy. Por otro lado, se presta atención a las integraciones en otras plataformas para llegar a más usuarios, las condiciones legales y la seguridad para evitar cualquier ataque informático. También se profundiza en el concepto de inteligencia artificial como base para el bot creado.