Última actualización: 14 · 03 · 2021
En estos tiempos de campañas de marketing que llegan a través de las redes sociales, el email o los blogs, ya no se habla de target o público objetivo, sino de buyer personas. La idea es la misma: quién es mi cliente; pero la manera de darle forma cambia radicalmente.
El buyer persona es una descripción detallada de la persona que te gustaría que fuera tu cliente. Y cuando decimos detallada, nos referimos a que podemos (deberíamos) incluir en ella cuál es su serie favorita de Netflix o qué día de la semana hace la compra. Cuantos más datos, mejor.
Lógicamente, una información tan específica no puede ser real. En efecto, un buyer persona es un cliente ficticio. Pero describirlo sirve para meternos en la piel de quien puede ser un cliente real, para ver con otros ojos qué puede echar en falta en tu ecommerce, por ejemplo, un estudiante que tiene que trabajar los fines de semana para poder costearse la carrera o una madre que busca inspiración en redes cuando los niños están ya acostados. Es decir, hacer un buyer persona ayuda a mejorar la experiencia del cliente real.
En el mundo del marketing digital, el buyer persona es casi la piedra angular de toda estrategia. De hecho, se le considera uno de los pilares del inbound marketing, la disciplina que atrae a los clientes con contenidos que son de su interés. Pero, ¿por qué tanto protagonismo?
Describir en detalle al cliente ideal de una marca es útil para todos los departamentos que trabajan, de una manera u otra, en la estrategia de marketing. O lo que es lo mismo, el buyer persona lo condiciona todo.
Por ejemplo:
Lo mejor de incluir el buyer persona en tu estrategia de marketing es que puedes hacer varios, tantos como tipos diferentes de clientes quieras captar. En Edix, por ejemplo, planteamos una formación para todos, y por eso contamos con varios buyer persona… que tampoco vamos a desvelarte porque queremos mantener un poco el misterio.
Asimismo, hay marcas que incluso diseñan un buyer persona negativo, es decir, ese usuario que llegará a la web/app/perfil en redes sociales pero que ofrece muy pocas posibilidades de conversión.
Ahora sí, ¿nos ponemos manos a la obra?
Describir un buyer persona es una tarea creativa y muy entretenida, todo hay que decirlo. Eso sí, para que se parezca lo máximo posible a tu cliente real, o a quien crees que puede serlo, necesitas datos. ¿Qué edad tienen las personas que compran en tu ecommerce? ¿Qué otras cuentas siguen tus followers? ¿Cuáles son los intereses de tus seguidores más activos en redes? ¿Qué rutinas digitales tienen los perfiles a los que quieres dirigirte?
Para recabar toda esta información, puedes recurrir a diferentes vías. Por ejemplo, estudios de mercado, métricas de redes sociales, bases de datos del CRM… También, por supuesto, tu experiencia previa y la de tu equipo. Pregúntale a un compañero de Atención al Cliente, seguro que puede decirte cuáles son las principales inquietudes de las personas con las que habla y a qué horas suelen estar disponibles.
Una vez que cuentas con los datos necesarios para hacer tu buyer persona, es el momento de completar el perfil.
Con toda esta información, el siguiente paso sería pasarlo a limpio. En internet tienes multitud de ejemplos de buyer persona para inspirarte y también plantillas para que la tarea sea más sencilla. Pregúntale a Google y elige la que mejor te encaje. Hoy en día, hacer un buyer persona es clave tanto para quienes se especializan en Ecommerce, SEO, Digital Content, Growth Marketing… como, por supuesto, para los Digital Product Managers que son responsables de la puesta en marcha de un producto digital. Para todos ellos, la primera pregunta es: quién es el cliente. La respuesta: el buyer persona.
Tiempo necesario: 4 horas y 25 minutos.
Bueno, apunta los puntos clave para un buen buyer persona
Ten un referente visual.
Al grano… Gamer, Nuevo Visitante, Influencer…
No te olvides, es un must.
Aprende todo a lo que se dedica en su día a día.
Viaja o no, le gusta la Play o no, hace deporte o no…
Qué objetivos tiene en la vida.
Es más de ¿Instagram? ¿Tik-Tok? ¿YouTube? ¿Foros? ¿Medios?
Ahora que lo sabes todo, aprende qué y cómo ofrecérselo.
El artículo Describe a tu cliente: cómo hacer un buyer persona fue escrito el 15 de diciembre de 2020 y actualizado por última vez el 14 de marzo de 2021 y guardado bajo la categoría Transformación digital. Puedes encontrar el post en el que hablamos sobre Un paso clave en toda estrategia de marketing digital, un buen buyer persona. Descubre por qué, y sobre todo, cómo puedes crear el tuyo. bajo las siguientes etiquetas Analítica, Growth Marketing.
Escrito por
Redacción Edix
05 · 04 · 2022
¿Qué son los informes de redes sociales? ¿Por qué los necesitas y son importantes? En el blog de Edix te contamos todo lo que necesitas saber. Si buscas un buen recurso para darle lustre a tus informes, aquí puedes encontrar toda la información. Y si necesitas ejemplos, sigue leyendo.
18 · 08 · 2021
Si crees que tú no necesitas una herramienta de gestión de proyectos, estás equivocado. Cuando conozcas cualquiera de las que te presentamos aquí, no podrás vivir sin ella. El mayor listado de herramientas de gestión de proyectos del mercado, gratis y profesionales. Si necesitas una herramienta y no está aquí, no existe (o no es relevante aún).
16 · 07 · 2021
El reclutamiento 2.0 o el social recruiting: todas las claves para atraer talento a tu empresa en la era digital (y para aparecer ante los recruiters). Vamos, que lo que vamos a contarte en este post es qué herramientas necesitas para reclutar profesionales en redes sociales y sitios web. También, si lo que quieres es que te encuentren a ti, qué te ayudará a ganar visibilidad antes los reclutadores. En otras palabras, ¡es súper útil!
20 · 06 · 2022
Si quieres saber rápidamente qué lenguaje de programación es el más usado en el mundo en el 2022: el lenguaje de programación Python. ¿Y los otros? ¿Cuál es el que lleva mayor crecimiento en los últimos años? El campo de la programación es muy amplio y existen cientos de lenguajes que nos servirán para hacer un tipo de desarrollo u otro: programas y apps, videojuegos, bases de datos, IA, internet y páginas web, etc.
Información sin compromiso
Por cierto...
Selecciona las opciones que prefieres para comunicarnos contigo.
Gracias
En cualquier caso, si tienes alguna pregunta o duda, puedes llamarnos al:
Lunes a jueves de 9:00 a 18:00 y viernes de 9:00 a 14:00
Llama ahora
o si lo prefieres
Te enviamos el programa