Social Media Data

Social Media Data

Social Media Data es el conjunto de datos que se genera en las redes sociales y, también, la disciplina que se ocupa de captar y analizar esos datos para poder convertirlos en propuestas de valor. Vamos con un ejemplo para que lo entiendas mejor.

¿Sabías que las redes sociales son una de las principales fuentes de datos para las empresas? Lo que comentan los seguidores en Facebook, los likes que dan en Instagram, o los retuits que hacen en Twitter dicen mucho de una marca y sus productos. Tanto, que toda esa información tiene su propio nombre: Social Media Data. Y para esto es para lo que sirve.

Imagina una empresa que acaba de lanzar un nuevo producto al mercado. Su especialista en Social Media Data se pone manos a la obra y empieza a rastrear las redes sociales en busca de menciones sobre ese producto. Comentarios en las publicaciones de la marca, reseñas de usuarios que ya lo han probado, posibles reacciones de la competencia, etc. Una vez que ha recogido todo ese material, lo analiza. Podría hacerlo de un vistazo con lápiz en la mano, o en un excel. Pero no, como buen experto en tecnología, va más allá. Escribe código en R, hace análisis espacial, aplica técnicas de machine learning, crea bonitas gráficas de la nada… y un montón de maravillas más hasta que da con la respuesta que está buscando: ¿el producto cumple las expectativas?

Con esa respuesta o insight parpadeando en la pantalla del ordenador (el resto de los mortales quizá no la vemos, pero este profesional sí), abre un documento en blanco y propone una solución. Por ejemplo, eh, mirad que este producto está dando fallo a algunos clientes, quizá tendrían que pasarse los técnicos a revisarlo. O, dicen estos usuarios que echan de menos más funcionalidades, ¿se las añadimos?

Así que ya sabes, la próxima vez que publiques o leas un comentario sobre una marca, o que participes en el concurso en redes de otra, piensa que estás generando Social Media Data. O lo que es lo mismo, ¡estás generando conocimiento!

Qué es un experto en Social Media Data

El especialista en Social Media Data escucha y analiza lo que se dice de una compañía en medios sociales. Con esos datos, genera un conocimiento específico (insights) que transmite a los equipos de la empresa y que resulta decisivo para tomar decisiones estratégicas. Este oficio digital es uno de los más demandados a nivel mundial en el área del Social Media.

Así es el perfil de Experto en Social Media Data

El oficio del experto en Listening y Social Data consiste, en líneas generales, en visualizar, analizar y comunicar conocimiento desde a partir de los datos. Los listeners son los ojos y oídos de la compañía en las redes sociales.

Este profesional es un perfil complementario al del Social Media Manager o Community Manager. Mientras unos trabajan en la parte creativa del mensaje, el especialista en Social Media Data opera con los datos que se generan a raíz de esos mensajes y las interacciones de los usuarios con ellos: respuestas, menciones o clics, entre otros.

Cuáles son las funciones del especialista en Social Data

El especialista en Social Media Data trabaja en dos frentes:

  • Realiza escucha activa para descubrir lo que dicen los clientes de una marca, persona, servicio o producto en las redes sociales. También estudia la competencia, el mercado o un sector concreto del mismo. 
  • Interpreta esa información para convertirla en recomendaciones y propuestas que puedan utilizar los distintos equipos de la compañía.

La labor del experto en Social Media Data puede dar como resultado la modificación de un producto que permita incrementar sus ventas o el lanzamiento de una promoción que capte nuevos clientes.

Las habilidades para gestionar Social Data

Este profesional es un analista capaz de detectar tendencias y de predecir comportamientos. Tiene un perfil proactivo, es decir, capaz de anticipar problemas y proponer soluciones.

Tiene habilidades concretas como:

  • Conocimientos de estadística, sociología, comunicación y marketing. 
  • Uso de tecnologías y lenguajes de programación relacionados con los datos.
  • Conocimiento del interfaz de programación de aplicaciones (APIs) de las redes sociales y de las plataformas públicas de datos (Open Data). 
  • Técnicas del campo del aprendizaje automático (machine learning).

Salidas profesionales del experto en Social Media Data

Es, sin duda, una profesión con futuro. Como especialista, puede formar parte de los equipos de Marketing y Comunicación de pymes y grandes empresas, así como de partidos políticos y otras instituciones. Y trabajar en análisis de usuarios o en generación de informes de conocimiento.

Forma duplas con los responsables de la estrategia de contenidos digitales, el Social Media Manager, el Community Manager y el departamento de analítica, entre otros.

Se trata de un oficio digital en alza que también se enmarca en las áreas de Big Data de grandes empresas. La escucha activa y el análisis de datos permiten conocer mejor al cliente y ofrecer un servicio más acertado.

Cómo se trabaja en Social Media Data

El especialista en Social Media Data se sienta entre el Social Media Manager y el Community Manager. Salvo que se trate de la misma persona, claro está. Todo depende del tamaño de la empresa, de cómo de intensa sea su vida online, y de cuánto valor le dé a los datos que aportan los medios sociales. 

Si a la mesa se sientan tres profesionales diferentes, verás al Manager y al Community enfrascados en la parte creativa de los mensajes en redes. Qué decir, cómo responder, cuál es la estrategia. Por su parte, al Data le interesa más la parte estadística: número de menciones, de clics, nuevos seguidores… O deberíamos decir la detectivesca: qué están haciendo los usuarios y cómo está reaccionando la competencia. 

El experto en Social Media Data siempre tiene dos frentes abiertos: la escucha activa y el análisis de datos. Y en su pantalla no faltan pestañas con los perfiles de la marca, las interfaces de las herramientas que permiten captar datos, o el software R. Vamos, que siempre está ocupado. 

En el chat o al teléfono suele hablar con varios departamentos. Porque la información que se genera en redes sociales no afecta solo al lanzamiento de un producto, o a la estrategia de comunicación de una marca. También puede ser útil para, por ejemplo, abrir una nueva vacante en la empresa o cambiar de solución tecnológica. Los insights que aportan las redes pueden ser de lo más variado.

Analizar datos para predecir el futuro

El valor del Social Media Data reside en lo que una organización o profesional pueda hacer con el conocimiento que extrae de esos datos. Es decir, de poco sirve saber cuántas impresiones tuvo una publicación en Facebook o cuántas recomendaciones se hicieron de otra en LinkedIn, si el hallazgo no tiene una aplicación práctica. Y, cuidado, que las métricas que a primera vista parecen más interesantes no siempre lo son

De los datos que generan las interacciones y conversaciones en medios sociales se pueden predecir tendencias de consumo. También anticipar problemas con un producto. O encontrar un nuevo nicho en el mercado. Por eso, disciplinas como la estadística y la sociología, además de la comunicación y el marketing, juegan un papel importante en el Social Media Data. Con ellas, ya no hace falta tener una bola de cristal…
¿Quieres una imagen más concreta de para qué sirve el Social Media Data? Imagina que vendes zapatos por internet y resulta que las personas que usan un número alto no encuentran su talla en internet. ¿Y de cómo trabaja un especialista en Social Media Data? Piensa en un programador de Silicon Valley con cuenta hasta en Pinterest.

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