live streaming ecommerce

En vivo, se ve mejor: llega el live streaming ecommerce

Las compras por internet ya no son lo que eran. Los vendedores muestran sus productos en vídeo, los prueban y responden a las preguntas de los clientes en el chat. ¿Cómo? Con el live streaming ecommerce, el formato que lo está petando en China.

Estás en la tienda online, pero no te decides. ¿Quedará mejor el vestido con los zapatos azules o con los verdes? ¿Se podrá lavar en agua caliente? ¿Hará arrugas al caminar? Los ecommerce son cada vez más precisos a la hora de resolver este tipo de dudas, ya que de ellas puede depender que hagamos clic en el botón de añadir al carrito. Pero pocas fichas de producto, por muy completas que sean, superan el efecto del live streaming ecommerce

Las cifras hablan por sí solas. La medianoche del 1 de junio, en apenas hora y media, se facturaron 280 millones de dólares a través de esta técnica. Ocurrió en Taobao, la plataforma de live streaming ecommerce del gigante Alibaba, con motivo de la inauguración del festival de compras de medio año que tiene lugar en China. Pero no se trata de una moda de un día concreto, qué va. 

Desde que la venta online en streaming despegó en 2014, se ha ido asentando hasta dejar cifras espectaculares. En 2018, por ejemplo, Taobao facturó más de 15 billones de dólares, lo que vienen siendo más de 15 mil millones de euros.

El empujón definitivo ha llegado, como no podía ser de otro modo, con el confinamiento a causa del coronavirus. Con millones de personas encerradas en sus casas y armadas con un dispositivo móvil, las compras online por live streaming ecommerce se han disparado.

Pero, ¿en qué consiste el live streaming ecommerce?

Qué es el live streaming ecommerce

Retailers online y apasionados del comercio electrónico, tomad nota: el live streaming ecommerce consiste en promocionar un producto a través de un vídeo en directo, probándolo, tocándolo, combinándolo con otros y, también, respondiendo a las preguntas que vayan lanzando los potenciales clientes que están siguiendo el streaming. Porque ahí es donde realmente innova esta nueva manera de vender online, en la interactividad, en hacer sentir al usuario que está en la tienda charlando con el vendedor y no al otro lado de la pantalla. 

Se trata de un formato con tres objetivos principales: 

  • Dar a conocer mejor el producto.
  • Impulsar las ventas.
  • Generar contenido de entretenimiento.

Seguro que ya te vas haciendo una idea de las ventajas que supone.

Ventajas del live streaming ecommerce

En una retransmisión en vídeo, puedes preguntar todo lo que se te ocurra, comentar si el producto te gusta o parece útil, añadir emoticonos… en definitiva, puedes mantener una conversación con el comprador (así como con todos los demás usuarios que se apunten al streaming). 

Por otro lado, ¿cuántas veces has comprado una prenda de ropa por internet que parece haber mutado de color y forma en el viaje? ¿O cuántas veces has calculado de manera errónea el tamaño de ese juguete, cuadro o pequeño electrodoméstico? Al poder ver esos productos en vídeo, siendo manipulados, en un contexto real… la mayoría de ese tipo de problemas queda resuelto. La cantidad de información que se comunica a través del live streaming ecommerce es muy superior a la que puedes obtener en la ficha de producto de la tienda online (que, por cierto, también suele ser accesible durante la retransmisión). 

Una tercera característica de esta modalidad de ecommerce es el uso, casi exclusivo, del smartphone. Los streaming que preparan los vendedores están diseñados, en la mayoría de los casos, para ser vistos en el teléfono móvil, lo que tiene todo el sentido del mundo. Porque cada vez compramos más desde dispositivos móviles y menos desde la web. En 2019, y según los datos del Observatorio Cetelem, el 68% de los usuarios compraron alguna vez por el móvil. Échale un vistazo a la pantalla del tuyo, ¿cuántas apps de ecommerce tienes descargadas?

Y, por último, el live streaming ecommerce suele permitir la compra inmediata. Es decir, el usuario se conecta al directo, lanza sus preguntas, consulta los detalles del producto en la tienda online y, si le interesa, hace clic y lo compra. 


¿Cuales son las ventajas?

Tus clientes pueden preguntar lo que quieran y tener una conversación contigo; es un consumo en movilidad y mucho más apasionado; para terminar, en vivo suelen desaparecer problemas de colores, tamaños,…


Qué se vende por streaming

De todo, aunque la cosa empezó con la moda. Fue la plataforma de ecommerce Mogujie (¿no te suena? En China tiene más de 62 millones de usuarios activos al mes) la primera en dar el salto, allá por 2014. Y rápidamente le siguió Taobao con todo tipo de productos, como cuentan en este artículo

En el Día del Soltero de 2019, más de 100.000 marcas y ecommerce de todo tipo se apuntaron al live streaming en Alibaba. También las celebrities han encontrado en este formato una manera de promover sus productos y generar engagement con su audiencia. Por ejemplo, Kim Kardashian y la livestreamer Viya (muy, muy popular en China) vendieron 15.000 botellas de un perfume en apenas unos minutos. Asistieron al streaming más de 13 millones de usuarios.

De momento, el live streaming ecommerce está cambiando la manera de vender y comprar en China, pero podría ser solo cuestión de tiempo que tuviera un éxito similar en Occidente. En Estados Unidos, varias marcas, entre ellas Wayfair, ya han tenido su primera experiencia con el formato. Y Amazon, si aún no lo sabes, cuenta con su propia plataforma de live streaming, Amazon Live

Y tú, ¿ya has probado el live streaming ecommerce?

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