Última actualización: 11 · 07 · 2022
¿Sabes lo que son los KPI de ventas? ¿Buscas tener unos buenos KPIs en tu ecommerce? ¿Cuáles son los mejores en una tienda online? ¿Quieres ejemplos? Sigue leyendo porque en Edix te traemos, de la mano de nuestros expertos profesionales, unos grandes KPIs de ventas.
Un KPI o Key Performance Indicator es un indicador de rendimiento que puede ayudar a evaluar el desempeño de una campaña de marketing o de los procesos comerciales de una empresa. Por tanto, un KPI de ventas será un indicador de cómo van las transacciones del negocio que se está analizando.
A la hora de ponerte frente a un negocio o campaña, debes entender que la medición es un elemento crucial: establecer objetivos y medir las estrategias que pones en marcha van de la mano, no se entiende una parte sin la otra.
Puedes estar totalmente perdido si no estableces ninguna métrica, pero también si estableces unas inadecuadas para tu modelo de negocio.
De ahí la importancia de conocer bien tu área de negocio y así saber quedarte con los cinco o seis indicadores comerciales que te marcarán el camino.
Los KPI de ventas van a ser tus mejores aliados a la hora de exponer los resultados de tu trabajo, pues serán las métricas cuantitativas y cualitativas que de forma objetiva y clara reflejan el éxito de tu estrategia. Como te puedes imaginar, en las actuales profesiones digitales están muy presentes, llegando a ser una de las herramientas fundamentales del growth marketing: todo buen growth hacker sabe que de su cuadro de ventas tiene que sacar los KPIs más importantes para monitorizar cómo marcha el negocio. Por eso, los profesores de Edix hacen mucho hincapié en la importancia de dominar estos indicadores de rendimiento en elcurso de Growth Marketing, curso de Ecommerce, Especialista en Emprendimiento Digital o en el de Digital Product Manager, entre otros.
Ya sabemos que medir es una parte clave para optimizar nuestro proceso de venta. Y cuando hablamos de medir, nos referimos a poder valorar cualquier aspecto que tenga incidencia directa en nuestro negocio y cuyos resultados afectan al buen desarrollo de nuestro modelo. Llamémoslo indicadores, estadísticas… lo importante es identificar aquellas métricas accionables que hagan de palancas y que, al actuar sobre ellas, mejoren la marcha de nuestra compañía.
El resultado de estos tres procesos debería ser nuestro KPI de ventas: aquel o aquellos cuyo impacto tiene una consecuencia grandísima en el éxito de nuestra empresa.
Un buen KPI para ventas será el que refleje de forma clara la evolución del éxito de nuestra estrategia de ventas desde que captamos al cliente hasta que convierte y nos da ingresos. Es decir, aquellas métricas que nos indiquen si los clientes que captamos están realizando compras, dónde abandonan el proceso o incluso, si hay algún tipo de problema que les impide finalizarlo.
Dependiendo de tu negocio en concreto, te funcionarán mejor unos KPIs de ventas que otros pero, en definitiva, todos se caracterizan por seguir la filosofía SMART:
No todas las métricas sirven a todos los modelos de negocio y no todas serán de igual importancia para nosotros según el momento en el que se encuentre nuestra empresa, por eso debes comprender cuáles son los tipos de KPIs de ventas más importantes para tu negocio.
Los KPIs para medir el buen rendimiento de ventas de un ecommerce medirán no solo las ventas finales que obtengas, sino que también tendrán en cuenta lo que has invertido en publicidad o el comportamiento del usuario en la web. ¡Quédate con alguno de estos!
En Edix podrás formarte como Experto en Ecommerce para conseguir que ningún KPI de tu tienda online se te resista.
Si tu empresa no vende un producto específico sino que ofrece servicios, los KPIs de ventas también son para ti. Y más si los servicios que ofreces son del ámbito digital: estos indicadores comerciales son una de las principales herramientas que los profesionales deben tener en cuenta en el desarrollo de sus competencias digitales. Algunos de los que te pueden interesar son:
Un marketplace es una plataforma donde diferentes tiendas pueden anunciar sus productos, ofreciéndole de esa forma, un abanico de opciones al cliente. Dado que en este caso se trata de varios comercios vendiendo en el mismo ecommerce, nos interesarán el mismo tipo de KPIs de ventas que mencionábamos para la tienda online. Podríamos, además, añadir otros como:
Business to Consumer (B2C) se denomina al tipo de negocio que orienta sus servicios y productos al cliente final, es decir, que está asociada a un modelo de negocio de comercio directo. Aunque este formato de venta ya existía con anterioridad, la irrupción de Internet ha permitido facilitar aún más la venta por parte del propio productor, sin la presencia de intermediarios entre él y el cliente.
En este tipo de compañías es interesante usar métricas como:
Business to Business (B2B) son los modelos de negocio en los que las transacciones de bienes o la prestación de servicios se producen entre dos empresas. Se relaciona principalmente con el comercio mayorista, aunque también puede referirse a prestación de servicios y consumo de contenidos.
Los KPIs más relevantes para este tipo de negocios, además de los ya mencionados CAC o la tasa de retención, son:
Las empresas que trabajan bajo el modelo Software as a Service (SaaS) o software como servicio ofrece a los usuarios la posibilidad de conectarse a aplicaciones alojadas en la nube a través de internet. También poder operar con ellas sin la necesidad del apoyo de sistemas cliente. Al optar por este modelo los empleados de una organización pueden acceder en remoto a toda la infraestructura de la organización simplemente a través de internet.
Algunos de los KPIs de ventas más útiles para este tipo de negocio son:
Identificar y mapear todos los pasos que entran en juego a la hora de conseguir un nuevo cliente es clave para poder analizar y hacer seguimiento de cada uno de los pasos y establecer acciones correctoras para optimizarlo. Así, según el momento del proceso en el que nos encontremos, debemos fijarnos en unos KPIs o en otros para analizar correctamente la evolución del cliente en nuestro funnel de ventas. ¡Veámoslo en detalle!
En definitiva, los KPIs de ventas deben estar integrados perfectamente en la monitorización que hagas de tu negocio, ya que son la herramienta fundamental con la que cuentan los expertos del marketing digital de hoy en día.
El artículo KPI de ventas fue escrito el 11 de mayo de 2021 y actualizado por última vez el 11 de julio de 2022 y guardado bajo la categoría Glosario. Puedes encontrar el post en el que hablamos sobre ¿Sabes lo que son los KPI de ventas? ¿Buscas tener unos buenos KPIs en tu ecommerce? ¿Cuales son los mejores en una tienda online? ¿Quieres ejemplos? bajo las siguientes etiquetas Analítica, Ecommerce, Growth Marketing.
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