Última actualización: 24 · 11 · 2022

CRM Manager

Hoy te contamos qué es un CRM Manager y cuáles son las funciones. El CRM Manager es la persona responsable de que todo lo relacionado con el CRM funcione correctamente: elige el software CRM para la empresa, diseña la estrategia de CRM y gestiona su base de datos de clientes y posibles clientes. Este perfil profesional está empezando a ser demandado en nuestro país ahora, aunque en los países anglosajones ya está muy consolidado. Hoy en Edix te explicamos todo lo relacionado con este perfil: sus funciones, su formación, sus habilidades y su salario medio.

Cada vez es más frecuente encontrar ofertas de empleo de nuevos cargos que hasta hace poco no nos sonaban de nada. Es el caso del CRM Manager. Para empezar a identificar qué hace este perfil hay que comenzar por definir CRM. Son las siglas de Customer Relationship Management, que podríamos traducir como la gestión de las relaciones que se establecen con los clientes y que recoge las herramientas y prácticas que se realizan desde una organización para mantener una buena interacción con clientes y con posibles clientes. Por tanto, ya sabemos por dónde van a ir los tiros con el CRM Manager. ¿Te interesa saber más? Vamos a por ello.

Un CRM Manager es el responsable de la estrategia de CRM y de gestionar las relaciones con los clientes analizando las interacciones con los mismos y definiendo estrategias de negocio para fidelizar y captar más clientes para la empresa.

Define y planifica las estrategias de lanzamientos de nuevos productos o servicios y trabaja con el departamento de marketing para personalizar las comunicaciones a los clientes en función de su estado en el funnel de ventas haciendo más eficientes las acciones de conversión.

Funciones de un CRM Manager

Partamos de la base de que las tareas que hace un CRM Manager deben ir siempre encaminadas a mantener esa buena relación con los clientes. Así, las funciones que realiza el CRM Manager son:

Elegir el software CRM en base a las necesidades del negocio.
Gestionar las bases de datos de la plataforma CRM.
Definir y planificar las estrategias de CRM que seguirá la compañía
Controlar el uso del CRM por parte de todos los departamentos de la empresa necesarios.
Monitorizar y analizar la información obtenida del CRM y transformarla en insights para la toma de decisiones.
Ayudar en la creación de las campañas de marketing de la compañía, personalizando las comunicaciones y segmentando a los clientes.
Supervisar los contactos entre empresa y cliente y comprobar el grado de satisfacción.
Crear programas de captación para nuevos clientes y de fidelización para los que ya están.

¿Cómo ser CRM Manager?

Ahora que sabes qué hace este perfil seguro que te está picando la curiosidad acerca de cómo llegar a desempeñar este papel de forma profesional. Lo cierto es que, en la actualidad, la función de CRM Manager está copada por expertos en marketing con varios años de experiencia. Además de contar con la formación adecuada, es imprescindible que tenga una serie de habilidades que le ayuden en sus funciones.

Formación requerida para este perfil

A nivel de conocimientos, un CRM Manager suele tener formación en Marketing, Informática, Publicidad o ADE. Si tu quieres convertirte en gestor de relaciones con clientes puedes hacerlo gracias a Edix.

Con nuestro ciclo de FP Superior en Marketing y Publicidad aprenderás todo lo necesario para ser CRM Manager. Además, cuenta con la especialización en Growth Marketing.
Si ya conoces el sector y quieres algo más ligero, los bootcamps son la mejor opción para ti. Tanto con el Bootcamp en Marketing Digital como en el de Marketing Data Analytics te proporcionarán la formación perfecta para ser un buen profesional.

Habilidades necesarias

Pero no solo de conocimientos teóricos vive este perfil. Para cumplir a la perfección con su papel dentro de la empresa es necesario que el CRM Manager cuente con una serie de soft skills entre las que destacan:

Empatía: debe ponerse en el lugar del cliente y ver qué le puede ofrecer.
Creatividad: buscar la mejor solución para la empresa y para el cliente necesita de mucha imaginación.
Capacidad analítica: tiene que enfrentarse a muchos datos que debe convertir en datos que aporten valor.
Comunicación: va a tratar con muchas personas, por lo que debe ser claro y conciso en lo que les traslade a todos.
Trabajo en equipo: para tratar con todos los departamentos y ponerse de acuerdo con cada uno de ellos.

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Demanda laboral de este perfil profesional

La demanda de perfiles profesionales que desempeñen el papel de CRM Manager no ha dejado de aumentar en los últimos años entre los equipos de venta, marketing y servicios al cliente de las grandes empresas y las agencias de marketing.

Cualquier tipo de empresa que preste o venda servicios a clientes debería pensar en incorporar un CRM Manager cuanto antes, ya que gracias a este perfil conseguirá fidelizar y captar clientes. Y ya sabemos que sin clientes, no hay futuro.

¿Cuánto cobra un CRM Manager?

En estos momentos, el sueldo de un CRM Manager en España está en unos 44.000 euros al año según indican los datos del portal de empleo Glassdoor. Esta cantidad puede incrementarse hasta los 63.000 euros anuales para personas con gran experiencia en el puesto y que trabajen para grandes empresas.

El sueldo de un CRM Manager es de 44.000 € al año.

Un CRM manager con experiencia puede cobrar 63.000 € al año

En un momento en el que todo está digitalizado y conseguir y mantener clientes es vital para la gran mayoría de organizaciones, no puede ser más necesaria la figura del CRM Manager. Apuesta por una profesión con salida matriculándote en los cursos de Edix. Te aseguramos una formación online de calidad, con los mejores profesionales como docentes y con prácticas en empresas. ¿Qué más se puede pedir?

Foto de dlxmedia.hu en Unsplash

El artículo CRM Manager fue escrito el 30 de septiembre de 2022 y actualizado por última vez el 24 de noviembre de 2022 y guardado bajo la categoría Empleo. Puedes encontrar el post en el que hablamos sobre El CRM Manager es el responsable de todo lo relacionado con el CRM y la gestión de clientes. Descubre todas sus funciones, su formación y cuánto cobra bajo las siguientes etiquetas Analítica, Digital Workers, Ecommerce, Impacto económico, Profesiones con futuro.