¿Cómo hacer email marketing?

1. Define tu objetivo

Antes de ponerte a escribir el email, piensa en por qué vas a enviarlo, qué es lo que buscas conseguir con esa comunicación. ¿Una compra, una visita a la web, una recomendación…? No envíes ningún mensaje que carezca de sentido en tu estrategia de marketing. 

2. Cuida tu base de datos

Tu audiencia es la que decidirá el éxito de tus campañas. Si la mayoría de los suscriptores abren el email, felicidades, eso significa que tu marca capta su atención y el contenido les interesa. Si por el contrario, lo ignoran… es que algo está fallando. Por eso es tan importante asegurarse de que todos los contactos en la lista son válidos (su dirección de email es correcta y efectivamente se han suscrito) y, además, quieren saber lo que tengas que contarles.

¿Cómo se hace esto? En primer lugar, pidiendo doble confirmación cuando se suscriban a tu lista (envía un mail en el que tengan que hacer clic) y, en segundo, haciendo ‘limpieza’ de vez en cuando para eliminar direcciones de correo que ya no funcionan, otras que nunca abren los mensajes, etc.

3. Que el customer journey sea tu guía

Si trabajas en marketing digital, lo conoces bien. El customer journey se refiere a las distintas etapas por las que pasa un usuario en su relación con la marca: descubrimiento, consideración, compra, retención y recomendación. En función de en qué momento se encuentre cada suscriptor, la comunicación que reciba será una u otra. 

Por ejemplo, si acaba de conocer tu web (descubrimiento), envíale una selección de algunos de tus mejores contenidos. Si navega por tu catálogo a menudo pero no termina de hacer clic en el botón de añadir a la cesta (consideración), ofrécele un descuento exclusivo. Y si hace tiempo compró un producto limitado que vuelve a estar disponible, avísale (retención). 

4. Elige diseño responsive

Im-pres-cin-di-ble. Según las estadísticas de HubSpot, el 50% de los emails de marketing se abren y leen en dispositivos móviles. Tu comunicación puede ser súper interesante y tener un diseño maravilloso, pero si no se ve bien en el smartphone, no esperes grandes resultados.

Hoy en día, la mayoría de plataformas de email marketing ofrecen plantillas responsive o multidispositivo, y en algunas como Mailchimp incluso puedes comprobar cómo se ve en cada dispositivo y servidor de correo.

5. Evita el buzón de spam

El mayor temor de todo email marketer es que sus envíos acaben en el buzón de spam, o lo que es lo mismo, tirados a la basura sin ni siquiera ser vistos. Por fortuna, hay maneras de evitarlo:

• Completa los registros del DNS (domain name server) de tu dominio o subdominio a través de tu proveedor.
• No utilices en el asunto palabras y expresiones como gratis, oferta, llama ahora…
• Pide a tus suscriptores que te añadan a sus contactos.

6. Analiza los resultados de tus campañas

Del mismo modo que precisas un objetivo para darle sentido a tus estrategias de email marketing, necesitas métricas para comprobar si lo estás consiguiendo. Las fundamentales son: 

1. Tasa de apertura: qué porcentaje de usuarios abre tus emails.
2. Tasa de conversión: cuántos llevan a cabo la acción que le pides.
3. Tasa de rebote: el número de envíos que no llegan a su destino o acaban en spam.

1. Crea un formulario sencillo y útil

Es el primer paso para generar leads, o usuarios interesados, a los que poder enviar tus comunicaciones. Necesitas habilitar un formulario en tu web o landing page que sea visible, atractivo y, lo más importante, fácil de completar. Lo ideal es pedir solo 2 o 3 datos obligatorios, que suelen ser nombre, dirección de email y un tercero que ayude a segmentar los envíos (la siguiente estrategia en este listado). Cuanto más sencillo sea suscribirte a tus emails, más probabilidades habrá de que el usuario que haga clic.

2. Segmenta

Envía a cada usuario el contenido que más le puede interesar, lo que significa que ni todas las direcciones en tu lista recibirán los mismos emails, ni cada email que lances llegará a toda la base de datos. Puedes segmentar por localización (5 planes en tu ciudad), categoría de productos (Hemos seleccionado estas prendas para ti), historial (Como has comprado esto, seguro que esto otro te va a gustar), etc. Cuanto más personalices el contenido, mayor tasa de apertura obtendrás. Mira lo que dice Mailchimp: si segmentas las campañas, mejorarás las aperturas el 14%, y los clics, el 100%.

3. Da la bienvenida

No esperes a lanzar una buena campaña para recibir con los brazos abiertos a ese nuevo lead que acaba de suscribirte a tu lista. Envíale un mensaje de bienvenida para presentarte, avanzarle qué tipo de contenido va a recibir, ofrecerle otro que le pueda resultar de interés (toca sacar del cajón tus mejores posts) y, por qué no, pedirle algún dato adicional que te sirva, de nuevo, para segmentar.

4. Mima el asunto, pero también el preheader

Lo que dice el asunto de un email es la principal razón para abrirlo. Pero el preheader, que en teoría se corresponde a la primera línea del contenido, también es importante. De hecho, es lo único, junto con el asunto y el nombre del remitente, que se lee sin necesidad de hacer clic en el mensaje. Además, sale siempre, por lo que sí o sí tienes que editarlo.

Tanto en uno como en otro, saca tu lado más copywriter y ten en cuenta estos consejos:

• No escribas todo el texto en mayúsculas.
• No abuses de los signos de puntuación.
• Evita palabras consideradas spam.
• Sé breve y conciso con un objetivo claro: captar la atención.
• Utiliza emoticonos para que el correo destaque en el buzón de entrada.

5. Genera conversación

Siempre que tenga sentido, anima a tus lectores a interactuar con los emails que reciben. Puedes lanzarles una pregunta, pedirles que voten en una encuesta, que valoren el contenido que han recibido, etc. La cuestión es generar una conversación que te sirva para minimizar la tasa de rebote (evitarás caer en spam), potenciar el engagement y, claro, también para segmentar.

6. Celebra las fechas especiales

Aprovecha eventos clave como Navidad, Black Friday, la vuelta al cole… para lanzar campañas especiales, sobre todo cuando buscas una compra. Puedes ofrecer descuentos, regalos o información útil. Imprescindible entonces: hacer un plan de contenidos para que no se te pase nada. 

7. Ofrece contenido exclusivo

Haz que tus lectores se sientan especiales por formar parte de tu lista de contactos. Puedes enviarles ofertas y descuentos solo para ellos, regalos por el día de su cumpleaños, acceso a contenido solo para suscriptores, e incluso un adelanto de nuevos productos y servicios.

8. Prueba alternativas con el test A/B

Hacer un test A/B en email marketing consiste en lanzar dos envíos con pequeñas diferencias a dos grupos de suscriptores distintos para ver cuál funciona mejor. Lo ideal es hacerlo con una pequeña muestra de tu base de datos, y, una vez tengas los resultados, enviar al resto la opción ganadora. Puedes testar el asunto, la creatividad principal o el CTA dentro del contenido.

9. Automatiza envíos

A la hora de hacer email marketing, hay muchas comunicaciones que puedes definir de antemano para que salgan de manera automática en el momento oportuno. Ejemplos son la bienvenida, la confirmación de una compra, el aviso de un carrito abandonado o la felicitación del cumpleaños. Es lo que se conoce como marketing automation, y cada vez más herramientas lo ofrecen.

10. Retoma la relación

Llamamos lead fríos, o cold leads, a esos contactos que llevan tiempo sin abrir nuestros correos o sin interactuar con la marca. Una buena estrategia de email marketing es tratar de recuperarlos con contenido personalizado, del tipo Te echamos de menos pero con un incentivo que les haga recuperar el interés, como un cupón de descuento o un regalo.