Anna Grau, docente en Edix: “El marketing quiere conseguir que los clientes sean fans del producto”

Lo que le apasiona a Anna es generar fans de las marcas para las que trabaja, desde que se levanta hasta que termina su jornada. Una vez cerrado el portátil, su atención se centra en hacer deporte o salir a tomar algo con alguna amiga. Ahora, lo que más desea es viajar (la pandemia le obligó a cancelar tres viajes) y retomar la normalidad entre aeropuertos y estaciones. Un vuelo en mente: Australia. Si algún día no la encuentras, ya sabes dónde buscarla. Nosotros sí que la hemos localizado y ha respondido a nuestro cuestionario. ¿Hacemos un recorrido por su trayectoria?

Conociendo a Anna Grau

¿Cómo es un día en la vida de Anna Grau?
Ahora, mi día es levantarme, ducharme, desayunar y sentarme en el sitio que tengo reservado en casa para trabajar. Me gusta revisar el correo antes de empezar con todas las reuniones. Luego, hasta las cinco de la tarde, hago mi trabajo individual y, sobre las siete y media, acabo mi jornada. Antes de cenar, aprovecho para hacer un poco de deporte. A la oficina suelo ir un día a la semana, donde hago lo mismo, pero desplazándome.

¿Eres una workaholic o también tienes tiempo para el ocio?
Empecé siendo un poco adicta al trabajo y cada vez lo soy menos. Intento encontrar una hora para mí cada día para hacer otras cosas, porque si no parece que solo tienes vida personal los fines de semana.

¿Cómo es el marketing del presente?
Antes, se consideraba que el marketing era la publicidad y todo lo que se hacía para conseguir incrementar las ventas. Ahora, el marketing va un paso más allá: implica la relación que tenemos con el cliente, más canales involucrados y clientes más exigentes. Queremos conseguir no clientes, sino fans de nuestro producto.

¿Cómo crees que será en el futuro?
Creo que cada vez tendemos más a que el marketing sea lo más personalizado posible, conocer tanto a nuestros clientes que casi podamos ofrecerle a cada uno lo que necesita. Va hacia una estrategia en la que los clientes generen contenidos y relaciones con la marca, que sea más pull que push. También que haya partnership con otras compañías.

Para triunfar, ¿es necesario tener una visión centrada en el cliente?
El éxito de las compañías pasará por poner al cliente en el centro de todas las decisiones y fijar la mirada en los datos. Si no tenemos datos, nunca vamos a llegar a nuestros millones de clientes.

¿La pandemia provocó un cambio en las campañas de marketing?
Sí, muchas compañías se dieron cuenta de la importancia de la omnicanalidad. Tienes que estar en los canales digitales y hacer que la experiencia del cliente en estos canales sea homogénea y sea la mejor. Yo estoy en Novartis, una farmacéutica en la que antes era todo muy presencial, pero nos dimos cuenta de que hay que apostar por lo digital. 

¿Cuál es la estrategia de marketing que más te ha entusiasmado?
A mí lo que me ha encantado hacer siempre son segmentaciones de clientes, porque ayudan mucho a las compañías a conocer a sus consumidores. Es la parte más interesante porque te ayuda a ver un cambio bastante rápido.

En Edix, eres profesora de Introducción al marketing, ¿despertó Edix tu vocación por la docencia?
Fue por Davide, que es el director del departamento de analytics en Deloitte. Él me comentó que iba a montar este curso y necesitaba a alguien para esta asignatura. A mí siempre me gustó el mundo de la docencia y no lo tuve que pensar demasiado.

¿Cómo te introdujiste en este mundo?
Mi carrera profesional empezó en auditorías, entonces me di cuenta de que no estaba aportando mucho valor a las compañías. Viendo a compañeras que trabajaban en marketing, me di cuenta de que eso era lo que me gustaba porque realmente estás impactando al cliente y las compañías trabajan para y por los clientes.

¿Cómo explicarías qué es el marketing a alguien que no lo conozca?
Es satisfacer las necesidades del cliente, creatividad, innovación, analítica, experiencia de cliente, para superar sus expectativas, y una forma de generar fans de una marca.

Al otro lado de la pantalla de Edix

¿Cómo sueles preparar tus sesiones de Edix?
Lo que más preparo son los fastbooks y las presentaciones que quiero mostrar para que todo se entienda bien. En mis sesiones hablo de muchos ejemplos del día a día porque considero que la teoría la pueden encontrar en cualquier parte, pero lo interesante son los casos prácticos, que es lo que más les gusta a los alumnos.

Mientras las preparas, ¿qué no falta en tu mesa?
Un boli y un papel para ir apuntándome cosas que tengo que contar y preguntas que me puedan hacer ellos. Así visualizo en qué están interesados y en qué puedo mejorar.

¿Qué feedback recibes de los alumnos?
El feedback es bueno, mi asignatura es de las más teóricas del curso y trato de poner el mayor número de ejemplos posibles, pero siempre quieren saber más.

¿Qué aprendes tú de los alumnos?
Toda la información que ellos dan en sus casos prácticos me enseña mucho a saber cómo funciona el mundo real y a ver situaciones en las que nunca me he visto involucrada.

¿Qué consejo le darías a alguien que está empezando en el mundo del marketing?
Que lo coja con ganas. El mundo del marketing es muy complejo, se trabaja con tiempos muy ajustados porque hay que estar entre los primeros siempre. Hay que tener ilusión para dedicarse a esto. Con la ilusión de querer hacer las cosas bien y de generar impacto se llegarán a hacer cosas bonitas.

Visualizando las aficiones de Anna…

¿Cuáles son tus aficiones?
Me encanta viajar. En la pandemia tuve que cancelar tres viajes que tenía. A mí me gusta aprender y creo que viajar te enseña muchísimo. También amo la gastronomía.

Una serie.
Prison Break.

El último libro que hayas leído.
El día que se perdió la cordura de Javier Castillo.

Una película que te marcara.
La saga de Venganza. Me gustan los thrillers, pero también las comedias románticas.

¿Tienes Spotify? ¿Cuál es tu lista favorita?
El género que más escucho ahora es el pop inglés. Algo tranquilo para trabajar porque, si conozco las canciones, me pongo a cantarlas y me desconcentro. Una de las listas que escucho es Trabajo en casa.

Una ciudad en la que te gustaría perderte.
Siempre he dicho que si algún día me pierdo, me encontraréis en Australia. Por lo tanto, una ciudad a la que me iría sería Sídney.

¿Nos podrías contar algo que pocas personas sepan de ti?
En realidad, no es poca gente, pero sí cercana. Yo competí en gimnasia rítmica unos 12 años de mi vida y fui entrenadora también durante mi etapa universitaria.

Con esta sorprendente confesión, despedimos a Anna, no sin antes pedirle su perfil de LinkedIn. Allí, ella comparte sus inquietudes sobre el mundo del marketing y seguro que estará encantada de que formes parte de su lista de contactos. ¡Vamos, conecta ya!

Escrito por

Redacción Edix

Los Expertos Digitales necesitan estar al día para hacer un buen trabajo. ¿Conoces las últimas tendencias en tecnología, negocios o productividad? Nosotros te las contamos.