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Economía conductual: sesgos cognitivos y psicología de la conversión

Todas las acciones que realizamos en un ecommerce tiene un por qué. Estudiar economía conductual aplicada a internet y el ecommerce es lo que hacemos en nuestro curso de CRO, para mejorar los ratios de conversión y el número de ventas de nuestra página web gracias a discernir qué influye en la decisión de compra final.

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¿Por qué necesito estudiar economía conductual?

Economía conductual: sesgos cognitivos y psicología de la conversión

Para que un negocio funcione bien y sea competitivo tiene que tener en cuenta las necesidades y los comportamientos de sus clientes. Hay que clarificar cuáles son los factores que afectan a la toma de decisión de una compra. Por este motivo, para conocer la psicología que utilizan los usuarios, es importante formarse en Economía Conductual: Sesgos Cognitivos y Psicología de la Conversión, asignatura que puedes estudiar en el curso de CRO (Conversion Rate Optimization) de Edix.

La economía conductual te da las claves para entender qué influye en la decisión de compra de un usuario digital.

Profesores de economía conductual

La mejor manera de conocer qué factores influyen en que un usuario se registre en una newsletter, compre o le dé clic a un banner, es a través de ejemplos reales. Y de esto saben mucho nuestros docentes. Como profesionales en activo, conocen qué ha funcionado y qué no, es decir, qué sesgos del comportamiento y qué claves de la economía conductual ayudan al objetivo final, mejorar la conversión.

Almudena López

Almudena López

  • flat101
  • Inesdi Digital Business School
  • Trazos

¿Qué vas a aprender en Economía Conductual?

Estudiar economía conductual con Edix te permite potenciar la capacidad comercial de los productos o servicios de cualquier empresa mediante el análisis de los principales sesgos del comportamiento humano. Esta asignatura de CRO te proporciona las herramientas suficientes para que seas capaz de reconocer las diferentes conductas humanas y cómo estas afectan a un negocio o proyecto.

Edix numero 1

Aprender economía conductual en Edix es fácil

En Edix queremos que te conviertas en un profesional del entorno digital que domine todos los ámbitos. La economía conductual te da las claves para comprender mejor a los clientes y entender qué les motiva a hacer clic o realizar una compra. Con nuestra metodología de formación online y práctica adquieres las destrezas necesarias para identificar los principales sesgos cognitivos.

Ponemos a tu disposición un temario completo para que te formes cuando y donde quieras. Estudiar economía conductual con Edix te permite no solo conocer qué sesgos y heurísticas afectan a la toma de decisiones, sino también descubrir cómo puedes aplicarlos en tus proyectos.

Edix numero 2

¿Qué es la economía conductual?

La economía conductual o del comportamiento es la aplicación de factores psicológicos y de las emociones a las decisiones económicas que los consumidores toman a diario. Permite explicar por qué los individuos alteran sus comportamientos respecto de los que se consideraban normales en la economía clásica. En un proyecto de CRO, sirve para empujar al usuario a que tome la decisión que la empresa desea.

Algunos de los factores que más influyen en los cambios de actitud de los usuarios son: el exceso de información, la imitación de amigos o familiares, la visión cortoplacista y la inercia.

Edix numero 3

Orígenes y personas

El primero paso para abordar la economía conductual es conocer qué significa, cuáles son los orígenes y qué personas son referentes en el estudio y aplicación de esta ciencia. Así, es necesario repasar los estudios de investigadores como Daniel Kahneman, Tversky o Richard Thaler. Hablamos, también, de la dualidad cognitiva y la analogía del jinete y el elefante. Y descubrimos el concepto ‘nudge’, esto es, el empujón que necesita el usuario para hacer clic.

Edix numero 4

Sesgos y heurísticas

Las palabras más repetidas en la asignatura de Economía Conductual son, con toda probabilidad, sesgos y heurísticas. ¿En qué se diferencian? Una heurística es un atajo de pensamiento, una operación que ocurre en nuestro cerebro y que nos facilita el tomar una decisión. Por su parte, un sesgo es un error que sucede de manera sistemática. Entenderás mejor la diferencia con los experimentos que se comentan en las clases. Existen infinidad de sesgos y heurísticas, con nombres diferentes y efectos similares. Nuestro objetivo es ayudarte a entender un buen número de ellos.

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Economía conductual en CRO

¿Por qué se estudia economía conductual en CRO? Porque, conociendo los sesgos y heurísticas que afectan a la toma de decisiones y, sobre todo, sabiendo cómo aplicarlos, se pueden diseñar experimentos para tratar de mejorar la conversión de una web. Es decir, puedes tratar de convencer a los usuarios para que realicen una acción apelando a alguna de los comportamientos que estudia esta ciencia.

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Conceptos básicos

En Economía Conductual aprendes diferentes tipos de sesgos y heurísticas. Además de conceptos como ‘nudge’ —el ‘empujoncito’ que modifica la conducta—, ‘debiasing’ —reducción del sesgo—, paternalismo libertario —filosofía basada en que es el Estado quien puede ayudar al ciudadano— y captología —estudio de los ordenadores como tecnologías persuasivas—.

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Efecto Lollapalooza

El efecto Lollapalooza, ideado por Charlie Munger, tiene lugar cuando una serie de circunstancias conducen de forma inevitable a un resultado concreto. Este efecto es interesante en la economía conductual porque sirve de base para un framework o método de trabajo con el que se pueden diseñar los experimentos CRO. Por eso se estudia en profundidad y, lo que es mejor, se pone en práctica.

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Framework Lollapalooza

Para realizar el framework Lollapalooza hay que ir por pasos. Se establecen prioridades, se clasifican comportamientos y se evalúa el entorno. Se testea el customer journey para detectar en qué puntos se toman decisiones. También se listan los posibles ‘nudges’ y los incentivos asociados, y se relacionan con la investigación previa del user persona. A continuación, se valoran las prioridades de los experimentos CRO.

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Ingredientes para experimentos

Como profesional de CRO, necesitas conocer los principales sesgos del comportamiento para utilizarlos (o evitarlos) en tus experimentos. En Economía Conductual aprenderás los más importantes y descubrirás también ejemplos de otros que, aunque menos habituales, también pueden serte útiles. Conocerás ejemplos reales de uso y a qué situaciones los puedes aplicar.

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Sesgos del comportamiento

Entre los principales sesgos del comportamiento que se estudian en Economía Conductual están: sesgo del presente, de la proyección, de confirmación, coste hundido, anclaje, pico final, reciprocidad, efecto Ikea… La lista es larga, pero hay al menos 20 que debes saber utilizar como buen profesional de la mejora de la conversión.

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